Доставка и оплата

Настоящий раздел описывает порядок оплаты, доставки, самовывоза и получения заказов Intomade.

Условия конкретного заказа, включая стоимость, сроки изготовления, способ оплаты, доставку и самовывоз, согласуются индивидуально до начала выполнения работ.

1. Общий порядок заказа

Клиент направляет заявку через сайт intomade.ru, калькулятор, email, телефон, мессенджер или иной канал связи.

Исполнитель анализирует задачу, исходные материалы, 3D-модели, чертежи, фотографии, размеры, требования к материалу, количеству, срокам и способу получения заказа.

После уточнения параметров исполнитель сообщает клиенту стоимость, сроки, порядок оплаты и доступные способы получения заказа.

Отправка заявки или загрузка файла на сайт сами по себе не являются запуском производства. Работы начинаются после согласования условий заказа и получения оплаты или предоплаты, если стороны не согласовали иной порядок.

2. Способы оплаты

Оплата заказа может производиться одним из следующих способов:

1. полной предоплатой;
2. частичной предоплатой;
3. оплатой по этапам;
4. оплатой после выполнения работ;
5. иным способом, согласованным сторонами.

Конкретный порядок оплаты согласуется индивидуально для каждого заказа.

Если стороны не согласовали иной порядок, исполнитель вправе приступить к выполнению заказа только после получения полной оплаты или предоплаты.

3. Оплата для физических лиц

Физические лица могут оплатить заказ способом, согласованным с исполнителем.

После получения оплаты исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном режимом «Налог на профессиональный доход», и передает его клиенту в электронном виде или иным согласованным способом.

4. Оплата для юридических лиц, ИП и самозанятых

Юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые могут оплатить заказ по счету или иным согласованным способом.

Исполнитель может сформировать счет и чек. Акт, отдельный договор или иные документы оформляются по согласованию сторон, в том числе для крупных, сложных или нестандартных заказов.

5. НДС

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС.

Стоимость работ, услуг и изделий указывается без НДС.

6. Онлайн-оплата

В настоящее время онлайн-оплата на сайте может быть недоступна.

После подключения онлайн-оплаты клиент сможет оплатить заказ через доступный платежный сервис, указанный на сайте или в счете.

При оплате через платежного провайдера обработка платежа осуществляется по правилам соответствующего сервиса. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт.

7. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от выбранной службы доставки, региона, адреса, габаритов, веса, способа получения и дополнительных услуг.

Доставка может быть:

1. оплачена отдельно;
2. включена в стоимость заказа;
3. оплачена клиентом напрямую службе доставки;
4. оформлена и оплачена иным способом по согласованию сторон.

Итоговая стоимость доставки согласуется с клиентом до отправки заказа.

8. Способы получения заказа

Клиент может получить заказ одним из следующих способов:

1. самовывоз по согласованию;
2. доставка по Волжскому;
3. доставка по Волгоградской области;
4. доставка по Российской Федерации через выбранную службу доставки.

Доступные службы доставки могут включать СДЭК, Почту России, Яндекс Доставку, Boxberry, 5Post и иные службы по согласованию сторон.

Клиент выбирает службу доставки из доступных вариантов, если иное не согласовано сторонами.

9. Самовывоз

Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию с исполнителем.

Адрес, дата и время самовывоза сообщаются клиенту после готовности заказа или при согласовании условий заказа.

Готовый заказ хранится для самовывоза 14 календарных дней с даты уведомления клиента о готовности, если стороны не согласовали иной срок.

Если клиент не забирает заказ в указанный срок, исполнитель вправе согласовать с клиентом новый срок хранения, платное хранение, доставку или иной порядок получения заказа.

10. Сроки доставки

Срок изготовления заказа и срок доставки являются разными сроками.

Срок изготовления зависит от сложности заказа, объема работ, материала, технологии, постобработки, загрузки оборудования и скорости согласования параметров с клиентом.

Срок доставки зависит от выбранной службы доставки, региона, адреса, режима работы пунктов выдачи и иных условий соответствующей службы.

Ориентировочные сроки доставки сообщаются при подтверждении заказа или после оформления отправления.

Исполнитель не отвечает за задержки службы доставки, но при необходимости помогает клиенту с информацией по отправлению в пределах доступных данных.

11. Передача заказа в доставку

Перед отправкой исполнитель упаковывает заказ способом, который считает достаточным с учетом характера изделия и выбранного способа доставки.

После передачи заказа службе доставки дальнейшая перевозка, сроки, выдача, хранение, возврат, повреждение при перевозке и иные вопросы регулируются правилами соответствующей службы доставки.

Клиент обязан указать корректные данные для доставки: ФИО или наименование получателя, телефон, email, адрес, пункт выдачи и иные необходимые сведения.

Если доставка невозможна из-за ошибки в данных клиента, отсутствия получателя, истечения срока хранения в пункте выдачи или иных обстоятельств на стороне клиента, повторная доставка оплачивается клиентом, если стороны не согласовали иное.

12. Проверка заказа при получении

При получении заказа клиенту рекомендуется проверить:

1. целостность упаковки;
2. отсутствие внешних повреждений;
3. комплектность заказа;
4. соответствие полученного заказа согласованным основным параметрам.

Если упаковка или изделие повреждены при доставке, клиенту рекомендуется зафиксировать повреждения на фото или видео и оформить претензию по правилам службы доставки.

О выявленных проблемах клиент может сообщить исполнителю на service@intomade.ru.

13. Отмена заказа

Клиент может отказаться от заказа до начала выполнения работ. В этом случае исполнитель возвращает полученную оплату, за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы уже возникли.

После начала работ клиент может отказаться от дальнейшего выполнения заказа при условии оплаты фактически выполненных работ и фактически понесенных расходов исполнителя.

К таким расходам могут относиться подготовка файла, 3D-моделирование, 3D-сканирование, реверс-инжиниринг, закупка материалов, машинное время, тестовая печать, постобработка, упаковка, комиссии платежных сервисов, доставка и иные расходы, связанные с заказом.

14. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным сторонами, либо иным законным способом.

Срок возврата зависит от способа оплаты, платежного сервиса и банка клиента.

Индивидуальное изделие надлежащего качества, изготовленное по модели, чертежу, фотографии, размерам, описанию или иным индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату по причине того, что клиент передумал, изделие больше не нужно или не подошло по параметрам, которые не были согласованы заранее.

Если в изделии обнаружен производственный дефект или несоответствие согласованному техническому заданию, клиент может направить претензию исполнителю.

15. Претензии по заказу

Претензии по явным производственным дефектам, количеству, материалу, цвету или иным характеристикам, которые можно проверить при обычном осмотре, принимаются в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.

Претензии по скрытым недостаткам могут быть направлены в разумный срок после их обнаружения.

Для рассмотрения претензии клиенту желательно указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии или видео.

Претензии направляются на email service@intomade.ru.

16. Контакты

Исполнитель: Шачин Артем Александрович, плательщик налога на профессиональный доход, не являющийся индивидуальным предпринимателем.

ИНН: 343532779108.

Email: service@intomade.ru.

Телефон: +7 (993) 634-56-10.

Сайт: intomade.ru.