Заказ и доставка
по России.

Настоящий раздел описывает порядок оплаты, согласованной передачи, доставки и получения заказов Intomade.

Условия конкретного заказа, включая стоимость, сроки изготовления, способ оплаты и доставки, согласуются индивидуально до начала выполнения работ.

1. Общий порядок заказа

Клиент направляет заявку через сайт intomade.ru, калькулятор, email, телефон, мессенджер или иной канал связи.

Исполнитель анализирует задачу, исходные материалы, 3D-модели, чертежи, фотографии, размеры, требования к материалу, количеству, срокам и способу получения заказа.

После уточнения параметров исполнитель сообщает клиенту стоимость, сроки, порядок оплаты и доступные способы получения заказа.

Отправка заявки или загрузка файла на сайт сами по себе не являются запуском производства. Работы начинаются после согласования условий заказа и получения оплаты или предоплаты, если стороны не согласовали иной порядок.

2. Способы оплаты

Доступные способы оплаты согласуются с клиентом индивидуально при оформлении заказа.

Оплата заказа может производиться одним из следующих способов:

1. полной предоплатой;
2. частичной предоплатой;
3. оплатой по этапам;
4. оплатой после выполнения работ;
5. переводом, по ссылке на оплату, через платежный сервис или иным доступным способом, если такой способ подключен и предложен исполнителем;
6. иным способом, согласованным сторонами.

Конкретный порядок оплаты согласуется индивидуально для каждого заказа.

Если стороны не согласовали иной порядок, исполнитель вправе приступить к выполнению заказа только после получения полной оплаты или предоплаты.

3. Оплата для физических лиц

Физические лица могут оплатить заказ способом, согласованным с исполнителем.

После получения оплаты исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном режимом «Налог на профессиональный доход», и передает его клиенту в электронном виде или иным согласованным способом.

4. Оплата для юридических лиц, ИП и самозанятых

Юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые могут оплатить заказ по счету или иным согласованным способом.

Исполнитель может сформировать счет и чек. Акт, отдельный договор или иные документы оформляются по согласованию сторон, в том числе для крупных, сложных или нестандартных заказов.

5. НДС

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС.

Стоимость работ, услуг и изделий указывается без НДС.

6. Онлайн-оплата

После подтверждения заказа онлайн-оплата может быть предложена через подключённый платежный сервис, в том числе Robokassa; доступность конкретного способа определяется при оформлении заказа.

Оплата может производиться способом, согласованным сторонами: переводом, по ссылке на оплату, через платежный сервис или иным доступным способом, если такой способ подключен и предложен исполнителем.

Условия оплаты отображаются на сайте или направляются клиенту дополнительно. Если оплата проводится через платежного провайдера, обработка платежа осуществляется по правилам соответствующего сервиса. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт.

7. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от выбранной службы доставки, региона, адреса, габаритов, веса, способа получения и дополнительных услуг.

Доставка может быть:

1. оплачена отдельно;
2. включена в стоимость заказа;
3. оплачена клиентом напрямую службе доставки;
4. оформлена и оплачена иным способом по согласованию сторон.

Итоговая стоимость доставки согласуется с клиентом до отправки заказа.

8. Способы получения заказа

Клиент может получить заказ одним из следующих способов:

1. самовывоз по согласованию;
2. личная передача образца в текущем городе присутствия только после предварительной оценки и согласования;
3. курьерская передача по согласованию;
4. доставка по Российской Федерации через выбранную службу доставки.

При наличии доступных пунктов выдачи в корзине можно выбрать СДЭК или Ozon. Самовывоз и другие способы получения согласуются отдельно; доступность и цена зависят от конкретного заказа и региона.

Клиент выбирает службу доставки из доступных вариантов, если иное не согласовано сторонами.

9. Самовывоз

Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию с исполнителем.

Адрес, дата и время самовывоза сообщаются клиенту после готовности заказа или при согласовании условий заказа.

Готовый заказ хранится для самовывоза 14 календарных дней с даты уведомления клиента о готовности, если стороны не согласовали иной срок.

Если клиент не забирает заказ в указанный срок, исполнитель вправе согласовать с клиентом новый срок хранения, платное хранение, доставку или иной порядок получения заказа.

10. Сроки доставки

Срок изготовления заказа и срок доставки являются разными сроками.

Срок изготовления зависит от сложности заказа, объема работ, материала, технологии, постобработки, загрузки оборудования и скорости согласования параметров с клиентом.

Срок доставки зависит от выбранной службы доставки, региона, адреса, режима работы пунктов выдачи и иных условий соответствующей службы.

Ориентировочные сроки доставки сообщаются при подтверждении заказа или после оформления отправления.

Если срок доставки нарушен, клиент может обратиться к исполнителю на info@intomade.ru. Привлечение перевозчика не исключает предусмотренных законом требований клиента-потребителя к продавцу.

11. Передача заказа в доставку

Перед отправкой исполнитель упаковывает заказ способом, который считает достаточным с учетом характера изделия и выбранного способа доставки.

Правила службы доставки определяют порядок перевозки и выдачи. Вопросы ответственности продавца перед клиентом-потребителем, включая утрату и повреждение заказа до передачи, регулируются также законодательством Российской Федерации.

Клиент обязан указать корректные данные для доставки: ФИО или наименование получателя, телефон, email, адрес, пункт выдачи и иные необходимые сведения.

Если доставка невозможна из-за ошибки в данных клиента, отсутствия получателя, истечения срока хранения в пункте выдачи или иных обстоятельств на стороне клиента, повторная доставка оплачивается клиентом, если стороны не согласовали иное.

12. Проверка заказа при получении

При получении заказа клиенту рекомендуется проверить:

1. целостность упаковки;
2. отсутствие внешних повреждений;
3. комплектность заказа;
4. соответствие полученного заказа согласованным основным параметрам.

Если упаковка или изделие повреждены при доставке, рекомендуется зафиксировать повреждения на фото или видео и сообщить исполнителю. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает клиента законных прав.

О выявленных проблемах клиент может сообщить исполнителю на info@intomade.ru.

13. Отмена заказа

По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от работ или услуг потребитель вправе отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных с исполнением заказа. Для дистанционной покупки товара действуют отдельные правила возврата, приведённые ниже.

К таким расходам могут относиться подготовка файла, 3D-моделирование, 3D-сканирование, реверс-инжиниринг, закупка материалов, машинное время, тестовая печать, постобработка, упаковка, комиссии платежных сервисов, доставка и иные расходы, связанные с заказом.

Расходы не удерживаются автоматически по этому перечню: исполнитель учитывает только фактически понесённые и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа.

14. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным сторонами, либо иным законным способом.

При дистанционной покупке товара потребитель вправе отказаться от него до передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа после передачи составляет 3 месяца. Для возврата товара надлежащего качества сохраняются его товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить не только кассовым чеком.

Исключение относится к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Изготовление по размерам или модели само по себе не исключает возврат. Права при недостатках товара сохраняются.

При таком отказе продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя в случаях, допускаемых законом.

Если в изделии обнаружен производственный дефект или несоответствие согласованному техническому заданию, клиент может направить претензию исполнителю.

Требование о возврате можно направить на info@intomade.ru, указав номер заказа или иные сведения о покупке, телефон или email и реквизиты для возврата при необходимости. В ответе сообщается актуальный адрес для передачи товара; потребитель может воспользоваться любым законным способом возврата, позволяющим передать товар продавцу.

15. Претензии по заказу

О явных производственных дефектах, несоответствии количества, материала, цвета или иных характеристик рекомендуется сообщить в течение 14 календарных дней для оперативного рассмотрения. Это не ограничивает сроки и права клиента, установленные законодательством Российской Федерации.

Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по указанному клиентом почтовому адресу или адресу электронной почты в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Претензии по скрытым недостаткам могут быть направлены в разумный срок после их обнаружения.

Для рассмотрения претензии клиенту желательно указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии или видео.

Претензии направляются на email info@intomade.ru.

16. Контакты

Исполнитель: Шачин Артем Александрович, плательщик налога на профессиональный доход, не являющийся индивидуальным предпринимателем.

ИНН: 343532779108.

Email: info@intomade.ru.

Телефон: +7 (993) 634-56-10.

Сайт: intomade.ru.