Настоящий документ определяет условия выполнения работ и оказания услуг по индивидуальному заказу, а также дистанционной продажи готовых товаров из каталога Intomade Шачиным Артемом Александровичем, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
Оферта адресована физическим лицам, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым.
1. Исполнитель
Исполнитель: Шачин Артем Александрович, плательщик налога на профессиональный доход, не являющийся индивидуальным предпринимателем.
ИНН: 343532779108.
Письменные обращения принимаются по email info@intomade.ru. Физические образцы передаются только после предварительной оценки и согласования места и времени.
Электронная почта: info@intomade.ru.
Телефон: +7 (993) 634-56-10.
Сайт: intomade.ru.
2. Термины
Сайт — сайт intomade.ru, через который клиент может направить заявку, загрузить файлы, воспользоваться калькулятором, оформить заказ, отслеживать статус заявки или заказа при наличии такой функции либо связаться с исполнителем.
Клиент — физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, направивший заявку, согласовавший заказ, оплативший заказ или иным образом акцептовавший настоящую оферту.
Заявка — обращение клиента через сайт, email, телефон, мессенджер или иной канал связи с описанием задачи, приложенными файлами, параметрами изделия или иными исходными данными.
Заказ — согласованный сторонами объем работ, услуг или изделий, включая техническое задание, стоимость, сроки, порядок оплаты, способ получения и иные существенные условия.
Техническое задание, или ТЗ — согласованные сторонами требования к заказу: модель, чертеж, фото, описание, размеры, материал, цвет, количество, технология, точность, постобработка, требования к внешнему виду, прочности, назначению, доставке и иные параметры.
Материалы клиента — 3D-модели, чертежи, фотографии, изображения, PDF-файлы, архивы, описания, образцы, детали и иные материалы, переданные клиентом для расчета или выполнения заказа.
Индивидуальное изделие — изделие, изготовленное по модели, чертежу, образцу, фотографии, описанию, размерам, требованиям или иным индивидуальным параметрам клиента.
3. Предмет оферты
Исполнитель выполняет работы и оказывает услуги по индивидуальному заказу клиента, включая:
- 3D-печать;
- изготовление изделий и деталей;
- 3D-моделирование;
- реверс-инжиниринг;
- 3D-сканирование;
- подготовку и проверку 3D-моделей;
- инженерное сопровождение;
- постобработку изделий;
- консультации по выбору технологии, материала и параметров изготовления.
Конкретный состав работ, параметры изделия, стоимость, сроки и способ получения заказа согласуются сторонами отдельно для каждого заказа.
Готовые детали из каталога продаются дистанционно по размещённому описанию и подтверждённым условиям конкретного заказа. К потребительской покупке товара применяются обязательные правила дистанционной продажи, в том числе правила отказа от товара и возврата денежных средств.
4. Статус сайта, заявки и калькулятора
Информация на сайте носит справочный характер и не является гарантией возможности выполнения конкретного заказа на любых условиях.
Отправка формы, загрузка файла, использование калькулятора или направление сообщения исполнителю сами по себе не означают заключение договора и не запускают производство.
Автоматический расчет стоимости, если он доступен на сайте, является предварительным. Итоговая стоимость и сроки могут измениться после проверки модели, чертежа, фотографии, параметров изделия, материала, сложности печати, постобработки и иных условий.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, уточнить ТЗ, предложить изменить технологию, материал или конструкцию, а также отказать в выполнении заказа, если заказ технически невозможен, незаконен, небезопасен, нарушает права третьих лиц или не соответствует возможностям исполнителя.
5. Акцепт оферты и заключение договора
Акцептом настоящей оферты является любое из следующих действий клиента:
- оплата заказа полностью;
- внесение предоплаты;
- письменное подтверждение коммерческого предложения, расчета, счета, сообщения или условий заказа;
- подтверждение заказа в интерфейсе сайта, если такой функционал доступен, или в ином письменном канале связи;
- передача материалов и подтверждение согласия на выполнение работ после согласования существенных условий заказа;
- иное действие, явно выражающее согласие клиента с условиями заказа и настоящей оферты.
Договор считается заключенным с момента акцепта оферты клиентом.
Если для крупного, сложного или нестандартного заказа стороны подписывают отдельный договор, условия отдельного договора имеют приоритет над настоящей офертой.
6. Порядок оформления заказа
Оформление заказа обычно включает следующие этапы:
- клиент направляет заявку и исходные материалы;
- исполнитель анализирует задачу, файлы, чертежи, фотографии, образцы или описание;
- исполнитель при необходимости уточняет требования;
- стороны согласуют ТЗ, стоимость, сроки, порядок оплаты и способ получения заказа;
- клиент оплачивает заказ полностью или вносит предоплату, если стороны не согласовали иной порядок;
- исполнитель приступает к выполнению заказа;
- исполнитель уведомляет клиента о готовности заказа;
- клиент принимает заказ лично, если это отдельно согласовано, или через выбранную службу доставки.
Производство, 3D-печать, моделирование, сканирование, реверс-инжиниринг и иные работы начинаются после согласования условий заказа и получения оплаты или предоплаты, если стороны письменно не согласовали иной порядок.
7. Техническое задание
ТЗ может быть согласовано через сайт, email, мессенджер, коммерческое предложение, счет, сообщение или иной письменный канал связи.
ТЗ может включать:
- модель, чертеж, фотографию, скан, образец или описание изделия;
- размеры и количество;
- материал;
- цвет;
- технологию изготовления;
- требования к точности;
- требования к прочности, гибкости, температурной стойкости или внешнему виду;
- необходимость постобработки;
- способ согласованной передачи или доставки;
- срок выполнения;
- иные требования клиента.
Если клиент не указал специальные требования к точности, прочности, посадочным размерам, термостойкости, химической стойкости, нагрузке, внешнему виду, шероховатости, ориентации слоев, заполнению, толщине стенок или постобработке, изделие изготавливается по стандартным технологическим возможностям выбранного метода и материала.
Клиент отвечает за полноту, точность и корректность переданных исходных данных.
Если после начала работ клиент меняет ТЗ, исполнитель вправе пересчитать стоимость и сроки либо отказаться от внесения изменений, если они технически невозможны или несоразмерно усложняют выполнение заказа.
8. Материалы и технологии
Исполнитель может использовать следующие материалы: PLA, PETG, ABS, ASA, TPU, фотополимер, нейлон и иные материалы, доступные исполнителю на момент заказа.
Изготовление изделий из металла настоящей офертой не предусматривается, если иное отдельно не согласовано сторонами.
Выбор материала, технологии и параметров изготовления согласуется с клиентом с учетом назначения изделия, исходных данных, технических возможностей и доступности материала.
3D-печать и иные аддитивные технологии имеют технологические особенности, включая слоистость, следы поддержек, различия оттенков материала, усадку, допуски размеров, особенности поверхности и возможные отличия от визуализации или фотографии.
Такие особенности не являются недостатками, если изделие соответствует согласованному ТЗ и обычно предъявляемым требованиям к выбранной технологии.
9. Стоимость и оплата
Стоимость заказа рассчитывается индивидуально и зависит от объема работ, сложности модели, материала, времени печати, постобработки, 3D-моделирования, сканирования, реверс-инжиниринга, срочности, доставки и иных условий.
Стоимость фиксируется в коммерческом предложении, счете, сообщении или ином письменном согласовании сторон.
Доступные способы оплаты согласуются с клиентом индивидуально при оформлении заказа.
Оплата может производиться:
- полной предоплатой;
- частичной предоплатой;
- оплатой по этапам;
- оплатой после выполнения работ;
- переводом, по ссылке на оплату, через платежный сервис или иным доступным способом, если такой способ подключен и предложен исполнителем;
- иным способом, согласованным сторонами.
После подтверждения заказа клиенту может быть предложена онлайн-оплата через подключённый платёжный сервис, в том числе Robokassa, либо иной согласованный способ оплаты. Доступность конкретного способа показывается при оформлении или подтверждении заказа.
Если стороны не согласовали иной порядок, исполнитель вправе приступить к работам только после получения полной оплаты или предоплаты.
При оплате клиенту формируется чек в порядке, предусмотренном режимом «Налог на профессиональный доход», через приложение «Мой налог» или иной предусмотренный законом способ.
Исполнитель не является плательщиком НДС. Стоимость указывается без НДС.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей исполнитель может сформировать счет и чек. Акт или отдельный договор оформляются по согласованию сторон, в том числе для крупных или нестандартных заказов.
10. Сроки выполнения
Срок выполнения заказа согласуется индивидуально.
Срок выполнения может зависеть от сложности модели, объема работ, загруженности оборудования, наличия материала, необходимости постобработки, времени согласования, ответа клиента на вопросы и иных обстоятельств.
Если клиент задерживает предоставление информации, согласование ТЗ, оплату, выбор материала, подтверждение изменений или приемку промежуточного результата, срок выполнения продлевается на период такой задержки.
Срочные работы возможны только при наличии технической возможности и по отдельному согласованию.
Срок доставки не входит в срок изготовления, если стороны не согласовали иное.
11. Права на модели, чертежи и материалы клиента
Клиент гарантирует, что вправе передать исполнителю материалы клиента и заказать изготовление изделия на их основе.
Клиент подтверждает, что переданные им материалы и заказанное изделие не нарушают авторские права, патентные права, права на товарные знаки, промышленные образцы, коммерческую тайну, права на изображение гражданина, персональные данные третьих лиц и иные права третьих лиц.
Клиент несет ответственность за законность использования переданных материалов и изготовления изделия по таким материалам.
Передача материалов исполнителю не означает передачи исключительных прав на них, если стороны прямо не согласовали иное.
Исполнитель вправе использовать материалы клиента только для расчета, согласования, выполнения заказа, контроля качества, претензионной работы и хранения в соответствии с политикой обработки персональных данных и условиями настоящей оферты.
12. Запрещенные заказы
Исполнитель не принимает и не выполняет заказы, связанные с изготовлением, копированием, модификацией или подготовкой:
- оружия, основных частей оружия, деталей оружия, боеприпасов и их компонентов;
- изделий, предназначенных для причинения вреда жизни, здоровью или имуществу;
- незаконных изделий или изделий, оборот которых ограничен или запрещен;
- копий ключей, электронных ключей, пломб, печатей, защитных элементов, средств обхода доступа, блокировок или контроля;
- изделий, нарушающих права третьих лиц;
- изделий, изготовление которых может противоречить законодательству Российской Федерации;
- материалов, содержащих незаконный, экстремистский, вредоносный или иной запрещенный контент.
Исполнитель вправе отказать в выполнении заказа без объяснения технических деталей, если у него есть основания полагать, что заказ относится к запрещенным или спорным.
13. Использование результата и ограничения
Исполнитель отвечает за соответствие результата согласованному ТЗ.
Если назначение изделия, условия эксплуатации, нагрузка, температура, влажность, химическая среда, требования к прочности, износостойкости, пищевому контакту, электрической безопасности или иные специальные требования не были письменно согласованы, исполнитель не гарантирует пригодность изделия для таких специальных условий.
Клиент самостоятельно оценивает пригодность изделия для своего способа применения, если иное не согласовано сторонами письменно.
Исполнитель не отвечает за повреждения, поломки, убытки или последствия, возникшие из-за неправильного монтажа, эксплуатации, хранения, нагрузки, изменения конструкции, использования не по назначению или применения изделия в условиях, которые не были согласованы в ТЗ.
14. Доставка и самовывоз
Клиент может выбрать доставку доступной службой либо личную передачу, если её возможность отдельно подтверждена исполнителем.
В корзине при наличии доступных пунктов выдачи можно выбрать СДЭК или Ozon; самовывоз возможен после согласования. Иной способ доставки стороны могут согласовать отдельно.
Стоимость доставки может оплачиваться отдельно или включаться в стоимость заказа по согласованию сторон.
Клиент отвечает за корректность ФИО или наименования получателя, телефона, email, адреса доставки, пункта выдачи и иных данных, необходимых для доставки.
Правила перевозчика определяют порядок перевозки и выдачи, но не ограничивают предусмотренные законом требования клиента-потребителя к продавцу при нарушении срока доставки, утрате или повреждении заказа.
Исполнитель сообщает клиенту сведения об отправлении и принимает обращения по вопросам доставки на info@intomade.ru.
При получении заказа рекомендуется проверить упаковку и изделие, а повреждения зафиксировать на фото или видео. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает клиента законных прав.
15. Хранение готового заказа
При выборе самовывоза клиент обязан забрать готовый заказ в течение 14 календарных дней с даты уведомления о готовности, если стороны не согласовали иной срок.
Если клиент не забирает заказ в установленный срок, исполнитель вправе продлить хранение, согласовать платное хранение, повторно связаться с клиентом или распорядиться заказом в порядке, допустимом законом.
Риск невозможности использования изделия из-за несвоевременного получения, изменения обстоятельств или утраты актуальности заказа несет клиент, если задержка получения произошла по его вине.
16. Приемка результата
Клиент обязан осмотреть изделие при получении или в разумный срок после получения.
О явных производственных дефектах, несоответствии количества, материала, цвета, согласованных параметров или повреждениях рекомендуется сообщить в течение 14 календарных дней для оперативного рассмотрения. Это не ограничивает сроки и права клиента, установленные законодательством Российской Федерации.
Претензии по скрытым недостаткам могут быть заявлены в разумный срок после их обнаружения, если такие недостатки связаны с нарушением согласованного ТЗ или производственным дефектом.
17. Недостатки и гарантийные обязательства
Исполнитель обязуется без дополнительной оплаты устранить недостатки, возникшие по вине исполнителя, если такие недостатки подтверждены и связаны с несоответствием результата согласованному ТЗ.
Способ устранения недостатков определяется с учетом требования клиента и прав, предоставленных ему законом. Доработка, повторное изготовление, уменьшение цены, возврат стоимости или иной способ применяются по выбору клиента в предусмотренных законом случаях либо по соглашению сторон.
Не являются недостатками:
- технологические особенности 3D-печати и выбранного материала;
- слоистость, следы поддержек, незначительные отличия оттенка и фактуры;
- отклонения, обусловленные технологическими возможностями метода;
- последствия ошибок, неточностей или неполноты исходных данных клиента;
- последствия неправильной эксплуатации, монтажа, хранения или нагрузки;
- несоответствие ожиданиям клиента, если изделие соответствует согласованному ТЗ.
18. Отмена заказа и возврат денежных средств
По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик работ или услуг вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных с исполнением этого договора. Условия дистанционной продажи товара приведены ниже и не заменяются правилами отказа от работ.
К фактически понесенным расходам могут относиться:
- закупка материалов;
- подготовка файла;
- 3D-моделирование;
- 3D-сканирование;
- реверс-инжиниринг;
- машинное время;
- тестовая печать;
- постобработка;
- упаковка;
- комиссии платежных сервисов;
- расходы на доставку;
- иные расходы, связанные с выполнением заказа.
Перечень не означает автоматического удержания перечисленных сумм: учитываются только расходы, непосредственно связанные с исполнением данного договора, фактически понесённые и подтверждённые исполнителем.
По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если заказ по существу является дистанционной покупкой товара, в том числе изделия, изготовленного по параметрам клиента, потребитель вправе отказаться от товара до передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа после передачи составляет 3 месяца. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств; отсутствие документа о покупке не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Исключение касается только товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе факт изготовления по чертежу, размеру или иной спецификации не означает автоматического отказа в возврате. При недостатках товара применяются права потребителя, предусмотренные законом.
Если изделие имеет недостатки, возникшие по вине исполнителя, применяются условия раздела 17 настоящей оферты и требования законодательства.
Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который согласован сторонами, либо иным законным способом.
При отказе от дистанционно приобретённого товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя, когда их удержание допускает закон.
Требование о возврате можно направить на info@intomade.ru, указав номер заказа или иные сведения о покупке, контактный телефон или email и реквизиты для возврата при необходимости. Актуальный адрес возврата и способ передачи товара сообщаются в ответе. Потребитель может использовать любой законный способ возврата, позволяющий передать товар продавцу; выбор перевозчика не ограничен одной службой.
19. Ответственность сторон
Исполнитель отвечает за соответствие результата согласованному ТЗ.
Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных, корректность исходных материалов, законность заказа, права на переданные модели, чертежи, фотографии и иные материалы.
Исполнитель не отвечает за:
- невозможность использования изделия в целях, которые не были согласованы в ТЗ;
- ошибки и неточности в материалах клиента;
- нарушение прав третьих лиц из-за материалов, переданных клиентом;
- задержки, вызванные действиями или бездействием клиента;
- последствия неправильной эксплуатации, монтажа, хранения или самостоятельной доработки изделия;
- невозможность выполнения заказа из-за обстоятельств, не зависящих от исполнителя.
Ничто в настоящей оферте не ограничивает права клиента-потребителя, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.
20. Фото работ и портфолио
Исполнитель может использовать полностью обезличенные изображения результата работ, только если по изображению и совокупности связанных сведений нельзя определить клиента, заказчика или принадлежащее им имущество.
Такие изображения не должны содержать ФИО, лица, адреса, телефоны, номера заказов, медицинские сведения, документы, конфиденциальные обозначения, коммерческую тайну либо материалы, права на публикацию которых отсутствуют у исполнителя.
Публикация материалов, содержащих персональные данные либо позволяющих определить клиента, допускается только после отдельного явного согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом для распространения, с указанием состава материалов, площадок, условий и запретов.
Молчание клиента и отсутствие запрета не считаются согласием на распространение персональных данных.
Клиент вправе потребовать прекратить распространение персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. До внедрения в системе учета отдельного подтверждаемого процесса такое согласие через сайт не запрашивается.
21. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте intomade.ru.
Когда основанием обработки является согласие, клиент предоставляет его отдельно от Политики и акцепта настоящей оферты. Политика размещена по адресу /privacy, текст согласия — по адресу /personal-data-consent.
22. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, если они непосредственно препятствуют исполнению обязательства. Обычные сбои поставщика, перевозчика, хостинга, связи или платежного сервиса сами по себе не освобождают сторону от ответственности.
Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, должна уведомить другую сторону в разумный срок.
23. Претензии и споры
Клиент может направить претензию на email info@intomade.ru.
В претензии желательно указать номер заказа, дату получения, описание проблемы, фотографии или видео, подтверждающие недостаток, а также требование клиента.
Исполнитель направляет ответ на претензию в письменной или электронной форме по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному клиентом, в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Обоснованное требование исполняется в предусмотренный законом срок.
Для заказов, связанных с предпринимательской деятельностью клиента, претензионный порядок применяется, если он обязателен по закону или отдельно согласован сторонами. Статус индивидуального предпринимателя или плательщика налога на профессиональный доход сам по себе не лишает человека прав потребителя при покупке для личных нужд.
Для клиентов-потребителей направление претензии не ограничивает право обращаться в государственные органы или суд в порядке, предусмотренном законодательством.
Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
24. Изменение оферты
Исполнитель вправе изменять настоящую оферту.
Актуальная редакция оферты размещается на сайте intomade.ru.
К заказам, акцептованным до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если стороны не согласовали иное.
25. Заключительные положения
Настоящая оферта действует бессрочно до ее отмены или замены новой редакцией.
Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.